Adresser une réclamation
Toute réclamation peut être adressée à CIS Financial :
direction@cis-financial.com
245 route des Lucioles, 06560 Sophia-Antipolis.
Éléments utiles
Afin de faciliter le traitement, il est recommandé d'indiquer vos coordonnées, la nature de la réclamation et les éléments utiles à sa compréhension.
Traitement
Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation (sauf si la réponse vous est transmise dans ce délai). Une réponse définitive vous sera apportée au plus tard dans les 2 mois suivant la réception de votre réclamation. Les modalités détaillées figurent dans les documents précontractuels remis au client.
Médiation
En cas de litige, si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation. La saisine du médiateur doit s'effectuer dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation écrite adressée à nos services.
ANM CONSO, Médiateur du crédit
2 rue de Colmar, 94300 Vincennes
www.anm-conso.com
Pour l'assurance : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.